职位详情-客服主管

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客服主管

1-1.5万元

洛阳西工唐宫路 | 全职 | 3-5年经验 | 大专 | 招2人

申请职位

职位详情

职位描述：

1、负责制定并优化客户服务流程，提升客户满意度；
2、监督和管理客服团队的工作，确保服务质量达到公司标准；
3、定期分析客户反馈，提出改进建议，推动服务改进措施的实施；
4、协调处理复杂的客户投诉，确保问题得到及时有效的解决；
5、组织培训活动，提高团队的专业技能和服务水平。

任职要求：

1、大专及以上学历，具备3年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验；
2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识；
3、了解主流电商平台的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系；
4、具有出色的组织能力，较强的抗压能力和主观能动性；
5、具备良好的沟通能力和团队协作精神。

工作地点